接下來要講一個關於衝突與毫無同理心的故事，以及課程學到的知識如何幫助我解決，well……kinda, 希望這不會像是Teacher’s pet或是自我感覺良好的故事。
起：故事經過 #
事情發生於一個聊天群組，涉及我、A先生、與K同學。
A先生是個糟糕的人，一開頭就這麼講聽起來有些唐突，但必須了解這一點才能夠理解後續的故事。A先生在群組裡經常表現出自私、無禮、不在乎他人感受的言論、行為。讓人感到不舒服。
K同學是我的朋友，是個即便A先生的行為讓人不舒服，仍然願意與他互動的人。直到最近事情的發生。
承：激起衝突 #
簡而言之，A先生在群組發表了，或說是轉貼了一篇對充滿性別負面刻板印象的文章，其內容令人感到極度不是，可以說是極端言論。
這些話會對於K同學造成傷害，而A先生也清楚的知道這一點。K同學感到很悲傷，也向我抱怨。
如果只是一些惱人，不合時宜的言論，我或許可以封鎖糾當作沒看到。但這是不一樣，這不僅僅只是惱人，而是真實的傷害到我身邊的人，這是讓我覺得最不能接受的地方。
我馬上感到怒火中燒，想要對質，想要挑起注意、引發眾怒、將其驅逐出去，一勞永逸的解決這個問題。
轉：自我批判 #
不過馬上有另一個想法浮現，A先生過往不僅只是發表對性別的負面言論，對於政治群體、兩岸、LGBTQ+也不乏偏激、極端言論。為什麼偏偏這次我會特別生氣？
過往的事件糟糕程度與本次有過之而無不及，為什麼我特別在乎？這次與過往有什麼差別？這之所以是個重要的問題，是因為如果沒有差異，那我覺得我就只是個雙重標準的 whiny little bitch。
經過一陣反思後，我得出的結論是這次傷害到我身邊的人。如果過去都能夠以「無視就好」來搪塞過去，那這次就不行。我看到有人真的因為這些白癡言行收到傷害、落淚。
間幕：煞車的技巧 #
關於停下來思考衝突，其實我有利用到我今天上「高級談判技巧」課程時學到的一個小技巧， 主要用於衝突迎面而來時，能夠快速的調整、穩定，並且處理當前的狀況。這個技巧被稱作「STOP」，分別代表：
- S: Stop (停下來)：不管任何東西都先停下來，不要急著反應，給自己一點時間。
- T: Take a breath (深呼吸)：深呼吸，讓自己冷靜下來，減少情緒的影響。
- O: Observe (觀察)：Take a step back，觀察當前的情況，看看發生了什麼，在不批判的情況下認知到哪些事情正在發生。
- P: Proceed (繼續)：繼續處理當前的情況。
方法寫這麼多，其實現在主要的目標就是「冷靜下來觀察情勢」。這說來簡單做來難，尤其第一個問題就是當衝突發生時，不會有一個醒目的text bar跳出來說「你正處在衝突當中！」，或是你San值標示從綠轉紅，更多時候你只是感到負面情緒、憤怒、沮喪、懷疑、痛苦，並且越加強烈。當你沒有意識到衝突發生，你自然沒辦法應用任何處理衝突的技巧，更別提有技巧的解決衝突了。
認知到衝突發生之後，下一個難點是認知情緒，社會化的過長讓我們對於各式各樣的情緒有了正負的評價或說是標籤。以至於當我們感受到負面情緒的時候，會壤我們有一種「我不應該有這種想法，這是不對的」，以至於否定負面情緒的存在，或是說是壓抑負面情緒的表達。
在這種「我沒有問題」、「否定問題存在」的認知之下，我們自然不能去解決問題。所以需要我們不帶評價的「認知情緒」，不論是妒忌、痛苦、厭惡、憤怒、悲傷、快樂、驚訝等等，都是情緒的一種表現，在此時此刻沒有好壞之分。當我們承認自己正在經歷這些情緒的時候，我們才能進一步處理情緒。
也就是所謂的「解決問題的第一步是承認問題的存在」。
現在，回到問題本身。
合：解決問題 #
所以最終我採取了什麼解方？
很沒有新意的答案是：跑去告老師。也就是跟群組管理員說一聲，有人因為這種垃圾行為感到難過，並希望管理員會作點什麼，傷口不用被揭開，我也不必像是為別人感到冒犯。
你也許會說，怎麼不直接跟A先生對質？這麼孬，大不了退群嘛。
我的考量是：
- 我不想在群組不斷提起這件事情，造成反覆揭開傷口的情況，尤其是對於K同學來說，這件事情已經造成了傷害，我不想再讓他重複經歷這種傷害。
- 這件事情實際上與我沒有直接的關係，我作為對這件事情的發聲者，缺乏穩固的正當性，我不想表現得像是「為別人感到冒犯」或是極度敏感的政治正確者。
- 我不想就這樣放任A先生繼續在群組裡發表這種言論。
由別人幫我出手，而且是有個地位資格的人來作，這麼一來滿足了我為了朋友作點什麼的願望，也不會讓我看像是個whiny little bitch，還能夠讓A先生得到應有的處理。
結論：一個糟糕的人 #
我不知道什麼事情可以讓你成為一個很糟糕的人，但可以知道的是「不在乎別人的感受」足以鑄就一個糟糕的人。
在乎別人的感受，不是說你必須在乎別人的感受以至於罔顧事實，將黑的說成白的。而是將「別人的感受」作為一個重要的考量因素，當你在表達自己的想法、意見、或是行動的時候，能夠同時考慮到這些行為對於他人的影響。
你口中的XX黨、YY族群、ZZ性別，他們不是「一個群體」，他們每個都是有血有肉、有自己的人生、故事、痛苦、挑戰的人。當這樣的一個人在你面前時，如果你還能說出同樣的話、做出相同的行為嗎？
如果不，那你就只是個躲在螢幕後的戳仔孬種屁孩而已。
